Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Rituel Chile
En Rituel queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por eso contamos con una política de devoluciones y cambios simple, pensada para proteger tu compra y resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
El plazo comienza a contar desde el día en que el pedido aparece como entregado por la empresa de transporte.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si corresponde.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin uso.
- Debe estar sellado y en su envase original.
- Debe encontrarse en buen estado.
- Debe incluir todos sus empaques, etiquetas y accesorios, si corresponde.
- Debe contar con comprobante de compra o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, al tratarse de un producto de cuidado corporal, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión si el producto fue abierto, usado, manipulado o presenta señales de uso.
3. Cambios por producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al que compraste, puedes solicitar un cambio sin costo adicional escribiéndonos a:
En estos casos, Rituel podrá ofrecerte una de las siguientes soluciones:
- Cambio por el mismo producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso del dinero pagado, si corresponde.
- Reenvío del producto correcto, en caso de error en el despacho.
Para gestionar el cambio, debes contactarnos idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografía del empaque exterior.
- Descripción del problema.
Esto nos ayuda a revisar el caso de forma rápida con nuestro equipo y con la empresa de transporte.
4. Costos de envío en cambios o devoluciones
Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío de retorno será responsabilidad del cliente.
Si el cambio o devolución se debe a un error de Rituel, producto incorrecto, producto dañado o falla atribuible al despacho, Rituel asumirá el costo del nuevo envío o la solución correspondiente.
5. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a contacto.rituel@gmail.com.
- Indica tu número de pedido y motivo de devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud.
- Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
- Si corresponde, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta dependerá del banco, tarjeta o medio de pago utilizado.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago usado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa con el cliente.
7. Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, podremos ofrecerte:
- Esperar reposición.
- Cambiar por otro producto disponible.
- Recibir un reembolso, si corresponde.
8. Contacto
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o consulta relacionada con tu pedido, escríbenos a: